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Datenschutzhinweise der DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG

Stand:16.05.2022

Datenschutzhinweise der DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG

In diesen Datenschutzhinweisen möchte die DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG, Große Neugasse 2, 50667 Köln, E-Mail: datenschutz@derticketservice.de, Tel.: 0221 / 280 271 710 (nachfolgend „wir“, „uns“) Sie darüber informieren, wie wir als Verantwortlicher im Sinn des Datenschutzrechts personenbezogene Daten über Sie während Ihres Besuchs auf unserer Webseite, der Nutzung unseres Ticket-Shops, bei der Nutzung unserer telefonischen Hotline, unserer Services wie Ticketversicherung, printathomePLUS, print@shop oder bei Inanspruchnahme unseres Kundendienstes sowie in unserem Kundenbindungsprogramm verarbeiten.

1. Welche personenbezogenen Daten erfassen wir von Ihnen?

Personenbezogene Daten sind alle Angaben über eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person, die Sie uns mitteilen oder die bei uns entstehen bzw. von uns erhoben werden. Dies sind z.B.:

2. Wofür, auf welchen Rechtsgrundlagen und wie lange verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

2.1 Ihr Kundenkonto

Wenn Sie sich für ein persönliches Kundenkonto registrieren, verarbeiten wir die Registrierungsdaten zur Einrichtung und Verwaltung Ihres Kundenkontos sowie für die Abwicklung künftiger Bestellungen. Als registrierter Kunde haben Sie (mittels Ihrer E-Mail-Adresse und des von Ihnen selbst gewählten Passworts) Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenkonto, in dem Sie u.a. Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre persönlichen Einstellungen (z.B. Passworteinstellungen, Newslettereinstellungen, Rechnungs- und Liefereinstellungen) speichern und ändern und bestimmte Online-Leistungen in Anspruch nehmen können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 (1) lit. f DSGVO, den oben beschriebenen Dienst „Kundenkonto“ für Sie zu erbringen bzw. die Durchführung eines Nutzungsvertrags mit Ihnen (Art. 6 (1) lit. b DSGVO).

Diese Daten werden gelöscht, wenn die Registrierung auf unserer Webseite bzw. das Kundenkonto aufgehoben oder abgeändert wird.

Sie können einer Verarbeitung Ihrer Daten auf der Grundlage von Art. 6 (1) lit. f DSGVO (nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO) widersprechen, z. B. per E-Mail an die unter Ziffer 9 angegebenen Kontaktdaten. Wir können dann grundsätzlich zwingende Gründe für die Verarbeitung nachweisen, um diese fortzusetzen. Für die Verwendung eines Kundenkontos werden wir dies jedoch nicht tun und es gilt: Das Kundenkonto muss dann gelöscht werden und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir die Daten über in Ihrem Kundenkonto einsehbaren Bestellungen möglicherweise länger speichern (siehe hierzu 2.2).

Bitte beachten sie, dass je nach Art der Bestellung auf unseren Webseiten gegebenenfalls auch ein Kundenkonto bei einem unserer Vertriebspartner angelegt wird.

Um Ihnen den Anmeldevorgang zu erleichtern, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto bei uns mit Ihrem Facebook-Konto zu verknüpfen. Hierzu benötigen Sie ein Facebook-Konto, für welches die Nutzungs- und Datenschutzbestimmungen der Facebook, Inc. gelten. Wenn Sie auf unserer Webseite den Button „Mit Facebook anmelden“ nutzen und anschließend Ihre Facebook-Anmeldedaten eingeben, willigen Sie ein, dass wir Zugriff auf Ihr öffentliches Facebook-Profil erhalten. Ein Rückfluss Ihrer Daten erfolgt entsprechend der von Ihnen gewählten Privatsphäreneinstellungen bei Facebook. Nach erfolgreicher Authentifizierung werden Ihr Facebook-Profil und Ihr Konto bei uns verknüpft, damit Sie sich zukünftig mit Ihren Facebook-Anmeldedaten in Ihrem Kundenkonto anmelden können. Diese Verknüpfung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich wieder aufheben. Bei der Neuregistrierung eines Kundenkontos verarbeiten wir Ihren Namen sowie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Facebook-Profil.

Die Nutzung Ihrer Facebook-Profildaten durch uns für Ihr Kundenkonto ist freiwillig. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a DS-GVO).

2.2 Ihre Bestellungen und Online Funktionen

Wir verarbeiten Ihre Bestelldaten (wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Liefermodalitäten und andere Bestellinformationen) zur Abwicklung der Bestellung und zur Lieferung der bestellten Tickets und sonstigen Leistungen. Wir verarbeiten diese Daten auch, um Ihnen mit dem Erwerb der Tickets – je nach Art des Tickets – ggfs. zur Verfügung stehende Online-Funktionen (print@home, ÖPNV-Fahrausweise) bereitzustellen. Außerdem verarbeiten, je nach der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart, entweder wir oder von uns beauftragte Zahlungsdienstleister (siehe 3.2.1) die nach Zahlungsart erforderlichen Zahlungsinformationen; zum Beispiel speichern wir selbst etwa IBAN und BIC, Zahlungsdienstleister speichern Ihre Kreditkartennummer etc. Wenn Sie unser Angebot print@homePLUS, den ÖPNV-Fahrausweis zu Ihrer Print@Home-Eintrittskarte, nutzen, verarbeiten wir sowie der jeweilige Fahrausweis-Dienstleister Namen und Geburtsdatum des Nutzers, um den Fahrausweis erstellen zu können. Nutzen Sie unseren Service print@shop (Abholung an einer Abholstelle), verarbeitet die Vorverkaufsstelle, an der die Bestellung abgeholt wird, in unserem Auftrag Ihre Bestelldaten und Ihre Personalausweisnummer (bzw. für den Fall, dass Sie eine andere Person mit der Abholung Ihrer Tickets beauftragt haben, die Personalausweisnummer des Abholers sowie Ihre Vollmacht), um die Tickets zu erzeugen und sicherzustellen, dass diese der richtigen Person ausgehändigt werden.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist der Abschluss und die Erfüllung des Kaufvertrags über die bestellte Ware, Art. 6 (1) lit. b DSGVO.

Diese Daten werden gelöscht, wenn sie zur Vertragsdurchführung (einschließlich Kundendienst und Gewährleistung) nicht mehr erforderlich sind, es sei denn, wir sind gesetzlich zur Speicherung verpflichtet, z.B. aufgrund von handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

2.3 Ihre Anfragen

Wenn Sie über ein Kontaktformular, per E-Mail oder über ein Service-Telefon Anfragen an uns richten, verarbeiten wir Ihre darin gemachten Angaben zur Beantwortung Ihrer Anfrage sowie die IP-Adresse und Datum/Uhrzeit der Anfrage zur Vermeidung von Missbrauch des Kontaktformulars.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 (1) lit. f DSGVO, den oben beschriebenen Dienst „Anfragen“ für Sie zu erbringen. Wenn Ihre Anfrage auf die Anbahnung oder Abwicklung (einschließlich Kundendienst oder Gewährleistung) eines Vertrages abzielt, ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 (1) lit. b DSGVO.

Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund von Art. 6 (1) lit. f DSGVO widersprechen. Wir können dann bei Nachweis zwingende Gründe für die Verarbeitung die Verarbeitung fortführen. Dies kann in diesem Fall insbesondere erforderlich sein, um vergangene Kommunikation und Anfragen mit Ihnen belegen zu können. Wenn es keine solchen zwingenden Gründe gibt, werden wir die Kommunikation mit Ihnen einstellen und bereits erhobene Daten löschen.

Diese Daten werden gelöscht, wenn unsere Kommunikation mit Ihnen beendet ist, d.h. wenn der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist und keine weiteren berechtigten Interessen zur Speicherung bestehen bzw. keine weiteren gesetzlichen Pflichten zur Speicherung bestehen.

2.4 Gesprächsaufzeichnungen

Wenn Sie über eine unserer telefonischen Hotlines Kontakt mit uns aufnehmen, kann es vorkommen, dass wir Sie um Erlaubnis bitten, das Gespräch aufzuzeichnen. Sie können uns dann Ihre Einwilligung geben oder dies unterlassen. Die Aufzeichnungen dienen dem Zweck, unsere Mitarbeiter zu schulen sowie unsere Servicequalität zu verbessern. Sie werden spätestens 3 Monate nach ihrer Aufnahme gelöscht.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 (1) lit. a DSGVO.

2.5 Gewinnspiele

Wenn Sie an einem unserer Gewinnspiele teilnehmen, verwenden wir Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse und ggf. weitere notwendige Angaben) zur Durchführung des Gewinnspiels, insbesondere auch zur Information und ggfs. Zusendung eines Gewinns.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre bei Teilnahme am Gewinnspiel erteilte Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a DSGVO). Ihre Daten werden gelöscht, wenn das jeweilige Gewinnspiel beendet ist und die Gewinne ausgeschüttet wurden. Eine weitere Verwendung Ihrer Daten für andere Zwecke, z. B. Werbung, erfolgt nur, wenn Sie explizit Ihre Einwilligung dafür erteilt haben.

2.6 Kundenbindungsprogramm „plus“

Sofern Sie auf freiwilliger Basis an unserem Kundenbindungsprogramm „plus“ (https://shop.derticketservice.de/agb-kundenbindungsprogramm/) teilnehmen verarbeiten wir Ihre Kundenbindungsprogramm-Daten, um (a) Ihnen exklusive Vorteile für Teilnehmer anzubieten, (b) auf Ihre hinterlegten oder aus Ihrer Kundenhistorie wahrscheinlich bestehenden Interessen zugeschnittene Produktinformationen, etwa in Form von Newslettern, Programmheften oder sonstigen Formaten sowie exklusive Angebote oder Überraschungen von uns und Kooperationspartnern wie z.B. Veranstaltern zuzusenden und (c) aus Ihren getätigten Buchungen die im Rahmen des Kundenbindungsprogramms gewährten Boni entsprechend berechnen und ausweisen zu können.

Sofern Sie unseren Service „Ticketversicherung“ in Anspruch nehmen (https://www.derticketservice.de/ticketversicherung), verarbeiten wir Ihre Daten einschließlich der Gesundheitsdaten. Dazu vermerken wir bei Ihrem Vorgang lediglich, dass ein solches Attest vorliegt. Wir verarbeiten keine weiteren Gesundheitsdaten und vernichten Ihr Attest innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind Ihre bei der Registrierung erteilte Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a DSGVO) bzw. das Bestehen eines Vertrags über die Teilnahme am Kundenbindungsprogramm (Art. 6 (1) lit. b DSGVO) und unsere berechtigten Interessen (Art. 6 (1) lit. f DSGVO).

Freiwillig gemachten Angaben können vom Teilnehmer jederzeit im Online-Kundenbereich oder über die DTS-Kundenhotlines eingesehen bzw. abgefragt sowie gelöscht und geändert werden. Die übrigen Daten sind Voraussetzung für die Teilnahme am Kundenbindungsprogramm und können jederzeit berichtigt werden; eine Löschung dieser Daten bedingt dann aber die Beendigung der Teilnahme. Eine vollständige Löschung steht dann aber teilweise unter dem Vorbehalt, dass keine weiteren gesetzlichen Pflichten zur Speicherung bestehen (etwa Buchungsdaten für gewährte Boni).

2.7 Werbung und Produktentwicklung (Nutzungsdaten, Newsletter, etc.), Widerspruchsrecht

Wir möchten Ihre bei Ihrer Nutzung der Webseiten ohnehin eingegebenen oder angefallenen Daten auch verwenden, um Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen rund um unser Ticketsortiment für verschiedene Veranstaltungen mit damit verbundenen Leistungen zu informieren (Werbung) oder unsere Angebote und Dienstleistungen zu verbessern (Produktentwicklung).

2.7.1 Anonymisierte Nutzungsdaten

Dabei nutzen wir die mit Hilfe von Analyse-Tools gewonnenen anonymisierte bzw. aggregierte Daten dazu, das Surfverhalten aller Besucher nachzuvollziehen und damit das Design unserer Website sowie unser Sortiment im Allgemeinen zu verbessern. Details zu den Analyse-Tools siehe unten Ziffer 4.

2.7.2 Personalisierte bzw. pseudonymisierte Nutzungsdaten

Außerdem nutzen wir Ihre Nutzungsdaten dazu, Ihr Surfverhalten nachzuvollziehen und damit das Ihnen angezeigte Angebot zu verbessern bzw. auf Sie zugeschnittene Informationen anzuzeigen.

2.7.3 Direktmarketing

Auf unserer Webseite können Sie einen kostenfreien Newsletter abonnieren. Dabei werden die bei der Anmeldung erhobenen Daten verarbeitet (die als Pflichtfelder angezeigten Daten sind für den Erhalt zwingend erforderlich, freiwillig gekennzeichnete Daten dienen nur der persönlicheren Ansprache und Auswahl der angezeigten Informationen).

Per E-Mail kontaktieren wir Sie mit persönlich auf Sie und Ihre Interessen bzw. Nutzung zugeschnittenen Informationen, Angeboten und Vorteilsaktionen zu unserem Sortiment entweder auf der Basis Ihrer jeweiligen ausdrücklichen Einwilligung oder – wenn Sie bei uns ähnliche Waren oder Dienstleitungen erwerben und hierbei Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen – auch ohne gesonderte Einwilligung. Dabei verarbeiten wir Daten über Ihr Nutzungsverhalten, nachdem wir Ihnen E-Mails zugeschickt haben (z.B. Klickverhalten).

Per Telefon kontaktieren wir Sie nur mit Ihrer jeweiligen ausdrücklichen Einwilligung mit persönlich auf Sie und Ihre Interessen bzw. Nutzung zugeschnittenen Informationen, Angeboten und Vorteilsaktionen zu unserem Sortiment.

Per schriftlicher postalischer Werbung kontaktieren wir Sie auch ohne Einwilligung ggfs. im gesetzlich zulässigen Umfang für auf Sie und Ihre Interessen bzw. Nutzung zugeschnittenen Informationen, Angeboten und Vorteilsaktionen zu unserem Sortiment.

Sie können der Erstellung von pseudonymisierten Daten, der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung und Produktentwicklung sowie der dafür erfolgenden Kontaktaufnahme über eine bestimmte Form jederzeit insgesamt oder teilweise widersprechen oder ggf. erteilte Einwilligungen widerrufen. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen. Bitte nutzen Sie entsprechende, für Sie bereit gestellte Funktionen (z.B. die Abmeldefunktion in Ihrem persönlichen Kundenkonto) oder richten Sie eine entsprechende Mitteilung schriftlich (Stichwort: Datenschutz) oder per E-Mail an die unter Ziffer 9 angegebenen Kontaktdaten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind Ihre Einwilligung (Art. 6 (1) lit. a DSGVO) und unsere berechtigten Interessen (Art. 6 (1) lit. f DSGVO), ggfs. in Verbindung mit § 7 Abs. 3 UWG.

Diese Daten werden nach Ihrem Widerspruch bzw. dem Widerruf ggf. erteilter Einwilligungen oder sonst spätestens nach Beendigung der Nutzung durch uns gelöscht bzw. nur in aggregierter, anonymisierter Form gespeichert. Soweit erforderlich, werden wir die Tatsache Ihres Widerspruchs speichern, um zu verhindern, dass Sie weiter kontaktiert werden.

2.8 Zur Bereitstellung der Webseite und Erbringung der Dienste

2.8.1 Server-Logdateien

Die Verarbeitung der Server-Logdaten ist zur Bereitstellung der Webseiten und zur Erbringung der Dienste aus technischen Gründen und danach zur Sicherstellung der Systemsicherheit erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, die Webseite mit unseren Diensten bereitzustellen (Art. 6 (1) lit. f DSGVO). Die Verarbeitung ist für die Nutzung unserer Webseite zwingend erforderlich, ein Widerspruchsrecht besteht daher nicht.

Diese Daten werden spätestens nach 14 Tagen gelöscht.

Die Serverlog-Daten werden danach ggf. zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung der Qualität unseres Internetauftritts anonymisiert ausgewertet. Eine Verknüpfung der Server-Logdaten mit Ihren personenbezogenen Daten oder eine Zusammenführung der Server-Logdaten mit anderen personenbezogenen Datenquellen erfolgen nicht.

2.8.2 Content-Delivery-Network

Zur Optimierung des Ausspielens der Inhalte unserer Webseite und zur Verbesserung der Systemsicherheit verwenden wir darüber hinaus ein sogenanntes Content-Delivery-Network, betrieben von Akamai als unserem Dienstleister. Weitere Informationen hierzu finden Sie unten in Ziffer 3.1 beschrieben.

Auch hier ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung unser berechtigtes Interesse, die Webseite mit unseren Diensten bereitzustellen (Art. 6 (1) lit. f DSGVO). Für die Nutzung unserer Webseite ist diese Verarbeitung zwingend erforderlich, ein Widerspruchsrecht besteht daher nicht.

2.8.3 Google reCaptcha

Wir setzen auf unseren Webseiten Google reCaptcha v2 ein. reCaptcha ist ein Angebot von Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) und dient der Verhinderung missbräuchlicher automatisierter Eingaben in Webformulare und damit dem Schutz der technischen Systeme.

Wenn Sie eine unserer Webseiten aufrufen, in denen reCaptcha eingebunden ist, wird eine Verbindung zu den Servern von Google aufgebaut. Ein reCaptcha-Cookie wird gesetzt. Ihre IP-Adresse wird an Google übertragen.

Darüber hinaus erfasst reCaptcha mittels „Fingerprinting“ folgende Daten:

Die Speicherung und Analyse der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir als Websitebetreiber haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Webangebote vor missbräuchlicher automatisierter Ausspähung und vor SPAM zu schützen.

Soweit dabei personenbezogene Daten an Google in die USA übertragen werden, erfolgt dies auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln. Dadurch ist ein angemessener Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet. Sie können die Speicherung von Cookies und Fingerprinting durch die Auswahl entsprechender technischer Einstellungen Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können.

Die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Google finden Sie hier: https://www.google.com/policies/privacy/ und hier: https://policies.google.com/terms.

3. Weitergabe der Daten

3.1 Weitergabe von Daten an Auftragsverarbeiter

Teilweise setzen wir Dienstleister unter Beachtung der gesetzlichen Anforderungen im Wege einer Auftragsverarbeitung, d.h. auf der Basis eines Vertrags in unserem Auftrag, nach unseren Weisungen und unter unserer Kontrolle ein.

Auftragsverarbeiter sind insbesondere

In diesen Fällen bleiben wir für die Datenverarbeitung verantwortlich; die Weitergabe und Verarbeitung personenbezogener Daten an bzw. durch unsere Auftragsverarbeiter beruht auf der Rechtsgrundlage, die uns die Datenverarbeitung jeweils erlaubt. Eine gesonderte Rechtsgrundlage ist nicht erforderlich.

3.2  Datenübermittlung an Dritte

Teilweise übermitteln wir Ihre Daten auch an Dritte, d.h. Partner, mit denen wir außerhalb einer Auftragsverarbeitung zusammenarbeiten. Solche Partner erbringen ihre Dienste als eigene Verantwortliche; für die Verarbeitung Ihrer Daten durch Partner gelten ausschließlich deren Datenschutzhinweise.

3.2.1 Zahlungsdienstleister

Zur Durchführung Ihrer Bestellungen übermitteln wir Zahlungsinformationen an Zahlungsdienstleister, die die mit den Bestellungen verbundenen Zahlungsvorgänge abwickeln. Dazu zählen insbesondere GiroSolution, KPS Payment, FirstData Telecash und Ihr Kreditinstitut. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist die Durchführung des Vertrags mit Ihnen, Art. 6 (1) lit. b DSGVO.

3.2.2 Logistikunternehmen

Zur Warenbeförderung übermitteln wir Ihre Adress- und Kontaktdaten, soweit erforderlich, an Brief- und Paketbeförderungsunternehmen. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist die Durchführung des Vertrags mit Ihnen, Art. 6 (1) lit. b DSGVO.

3.2.3 Fahrausweis-Dienstleister

Nutzen Sie unser Angebot print@homePLUS, den Fahrausweis zu Ihrer Print@Home-Eintrittskarte, dann übermitteln wir die für die Erstellung des Fahrausweises notwendigen Daten an den jeweiligen Fahrausweis-Dienstleister. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist die Durchführung des Vertrags mit Ihnen, Art. 6 (1) lit. b DSGVO.

3.2.4 Soziale Netzwerke

Soweit Sie eine unserer Webseiten auf einem Sozialen Netzwerk (z.B. Facebook oder Twitter) teilen wollen und hierzu eine unserer „Weitersagen“-Schaltflächen bereitgestellt wird, wird durch Aktivieren dieser Schaltfläche diese Information an das Soziale Netzwerk übermittelt. Dies setzt voraus, dass Sie in dem Sozialen Netzwerk eingeloggt sind. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist unser berechtigtes Interesse, Ihnen die Möglichkeit des „Weitersagens“ anzubieten, Art. 6 (1) lit. f DSGVO.

3.2.5 Veranstalter / Spielstättenbetreiber

Teilweise übermitteln wir an Veranstalter und/oder Spielstättenbetreiber Ihre Kontakt- und Bestelldaten (Name, Adresse, E-Mail, gebuchte Tickets) und ggfs. weitere Angaben für personalisierte Tickets, damit diese (a) Ihnen vor der Veranstaltung, für die Sie ein Ticket erworben haben per E-Mail weitere für den Besuch der Veranstaltung hilfreiche Informationen (z.B. Anfahrtsweg und Parkmöglichkeiten) zusenden, (b) Sie über Programmänderungen informieren können, (c) Einlasskontrollen durchführen können und (d) von Ihnen gestellte Serviceanfragen beantworten oder beurteilen können. Im Falle von (d) (Ihre Serviceanfragen) übermitteln wir ggfs. auch die für eine Erstattung an Sie notwendigen Informationen, wie z.B. Ihre Bankverbindung, an den zuständigen Veranstalter oder Spielstättenbetreiber. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist die Durchführung des Vertrags der Veranstalter mit Ihnen nach Art. 6 (1) lit. b DSGVO bzw. deren berechtigtes Interesse nach Art. 6 (1) lit. f DSGVO.

Für die Datenverarbeitung durch die Veranstalter und/oder Spielstättenbetreiber sind dieses jeweils selbst verantwortlich und es gelten deren Datenschutzbestimmungen. Wir zeigen Ihnen den Veranstalter bei einer Bestellung im Ticketshop jeweils an.

3.2.6 Vertriebspartner

Wenn Sie unsere Leistungen über Webseiten, die von unseren Vertriebspartnern betrieben werden, erwerben, können wir Ihre Kontakt- und Bestelldaten (Name, Adresse, E-Mail, gebuchte Tickets) an diese Partner weitergeben, damit diese Ihnen eigene Leistungen im Zusammenhang mit Ihrer Ticketbestellung anbieten können, z.B. einen eigenen Kundenservice. Wenn diese Vertriebspartner ein Kundenbindungsprogramm anbieten, an dem Sie teilnehmen, wie z.B. die AboCard, die RP PremiumCard oder die RheinlandCard, verwenden diese Partner Ihre Informationen für die im Rahmen des jeweiligen Kundenbindungsprogramms notwendigen Abrechnungs- und Buchungsprozesse. Rechtsgrundlage für die Übermittlung ist die Durchführung des Vertrags der Vertriebspartner mit Ihnen nach Art. 6 (1) lit. b DSGVO bzw. deren berechtigtes Interesse nach Art. 6 (1) lit. f DSGVO.

3.2.7 Inkassodienstleister

Bei offenen Forderungen uns gegenüber geben wir Ihnen per E-Mail, per Post oder telefonisch einen entsprechenden Hinweis und schicken Ihnen ggf. eine Mahnung. Sofern und soweit infolgedessen eine Zahlung Ihrerseits ausbleibt, wird ein Inkassoverfahren eingeleitet.

Das Inkassoverfahren wird durch einen von uns beauftragten Inkassodienstleister durchgeführt. Soweit dies für die Durchführung des Inkassoverfahrens erforderlich ist, führt der Inkassodienstleister Adressermittlungen durch, greift hierzu auf öffentliche Register zu und erhebt ggf. weitere Informationen zu Ihrer Person für die Durchführung des Inkassoverfahrens.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Vertragsdurchführung und -abwicklung mit Ihnen auf Grundlage von Art. 6 (1) lit. b DS-GVO sowie aufgrund unserer berechtigter Interessen, den Missbrauch unserer Dienstleistungen zu verhindern und unsere Rechtsansprüche durchzusetzen, einschließlich Inkasso, auf Grundlage von Art. 6 (1) lit. f DS-GVO.

3.2.8 Google reCaptcha

Wenn Sie eine unserer Webseiten aufrufen, in denen reCaptcha eingebunden ist, wird eine Verbindung zu den Servern von Google aufgebaut. Weitere Informationen finden Sie oben in Ziffer 2.8.3

4. Cookies und Webanalyse

4.1 Was sind Cookies?

Um unsere Webseiten möglichst benutzerfreundlich zu gestalten und um die Relevanz unsere Werbung für die Besucher unserer Webseiten zu steigern, benutzen wir und unsere Partner so genannte „Cookies“. Cookies sind kleine Dateien, die auf der Festplatte eines Besuchers abgelegt werden. Sie erlauben es, Informationen über einen bestimmten Zeitraum vorzuhalten und den Rechner des Besuchers zu identifizieren. Dies geschieht teils auch unter Verwendung sogenannter Tracking-Pixel, die nicht auf der Festplatte eines Besuchers abgelegt werden, aber in gleicher Weise wie ein Cookie bei der Identifikation des Rechners behilflich sein können. Im Folgenden sind unter dem Begriff „Cookie“ sowohl Cookies im technischen Sinne als auch Tracking Pixel und ähnliche technische Methoden erfasst.

Sofern Sie zum ersten Mal unsere Webseiten besuchen, werden Ihnen auf Ihrer Einstiegsseite der Hinweis zum Datenschutz sowie Einstellungsmöglichkeiten für den Umgang mit Cookies angezeigt. Sofern Sie dann mit der Nutzung der Webseiten fortfahren und der Nutzung von Cookies nicht widersprechen, wird diese Einwilligung auf Ihrem Browser gespeichert, damit wir Ihnen diesen Hinweis nicht auf jeder Seite erneut anzeigen müssen. Sofern dieser Hinweis in Ihrem Browser fehlt (z.B. indem Sie den Browserverlauf löschen), wird dieser Hinweis bei einem erneuten Besuch unserer Webseiten eingeblendet.

4.2 Welche Cookies verwenden wir aufgrund welcher Rechtsgrundlage und wie lange?

Auf unseren Webseiten verwenden wir drei Kategorien von Cookies: (1) Technisch notwendige Cookies, ohne die die Funktionalität unserer Webseiten eingeschränkt wäre, (2) optionale Analyse‑Cookies und (3) optionale Targeting- bzw. Werbe-Cookies:

4.2.1 Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sind unerlässlich, um es Ihnen zu ermöglichen, sich auf unseren Websites zu bewegen und ihre Funktionen zu nutzen. Sie speichern bspw. welche Produkte Sie in Ihren Warenkorb abgelegt haben oder den Fortschritt Ihres Bestellvorgangs oder sie ermöglichen Ihnen die einfache Suche nach Händlern, wo Sie unsere Produkte erwerben können (z.B. durch Anzeige einer Karte Ihrer Umgebung). Diese Cookies sammeln keine Informationen über Sie, die für Marketing-Zwecke verwendet werden sollen oder die speichern, wo Sie im Internet gewesen sind. Die Deaktivierung dieser Kategorie von Cookies würde die Funktionen der Webseiten insgesamt oder von Teilen davon einschränken.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind unsere berechtigten Interessen (Art. 6 (1) lit. f DSGVO).

Diese Cookies sind sitzungsspezifisch und laufen nach Ihrem Besuch auf der Website (Sitzung) ab.

4.2.2 Analyse-Cookies / Google Analytics

Analyse-Cookies erfassen Informationen darüber, wie Besucher insgesamt eine Webseite nutzen, zum Beispiel, welche Seiten sie am häufigsten aufrufen und ob sie Fehlermeldungen von Webseiten erhalten. Diese Cookies erheben keine Daten, anhand derer Besucher identifiziert werden können. Alle mit Hilfe dieser Cookies erhobenen Informationen dienen ausschließlich dazu, die Funktionalität und den Service der Webseite zu verstehen und zu verbessern.

Wir verwenden zur Analyse unserer Webseiten Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. Die durch die Nutzung von Google Analytics erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Durch die Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Die von dem Browser des Nutzers übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sollte eine Übermittlung in die USA erfolgen, wird durch die Verwendung von seitens der EU-Kommission anerkannten Standardvertragsklauseln auch dort ein angemessenes Datenschutzniveau garantiert.

Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um die Nutzung unseres Onlineangebotes durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Aktivitäten innerhalb dieses Onlineangebotes zusammenzustellen und um weitere mit der Nutzung dieses Onlineangebotes und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen uns gegenüber zu erbringen. Dabei können aus den verarbeiteten Daten pseudonyme Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden.

Die Nutzer können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung ihrer Browser-Software verhindern; die Nutzer können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf ihre Nutzung des Onlineangebotes bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind unsere berechtigten Interessen, weil wir nur pseudonymisierte bzw. anonymisierte Daten verwenden (Art. 6 (1) lit. f DSGVO).

Die auf Basis dieser Cookies gesammelten Daten werden vor der Analyse anonymisiert. Cookies und darin gespeicherte Informationen können jederzeit von Ihnen deaktiviert bzw. gelöscht werden (vgl. 4.4)

4.2.3 Targeting- und Werbe-Cookies

Targeting- und Werbe-Cookies werden verwendet, um Werbung gezielter auf Sie und Ihre Interessen abzustimmen. Sie dienen auch dazu einzuschränken, wie oft Sie dieselbe Werbeanzeige zu sehen bekommen, die Wirksamkeit einer Werbekampagne zu messen und das Verhalten von Personen nach dem Betrachten einer Anzeige zu verstehen. Diese Cookies werden üblicherweise von Werbenetzwerken mit der Zustimmung des Webseiten-Betreibers (d.h. in diesem Fall von uns) auf dessen Seiten platziert. Sie erkennen, dass ein Nutzer eine Webseite besucht hat und geben diese Information an andere, z.B. werbebetreibende Unternehmen, weiter bzw. passen daran Werbung selbst entsprechend an. Oft sind sie mit einer Webseiten-Funktionalität verknüpft, die von diesem Unternehmen bereitgestellt wird. Wir verwenden diese Cookies daher, um eine Verknüpfung mit sozialen Netzwerken herzustellen, die dann die Informationen über Ihren Besuch weiterverwenden können, um die Werbung auf anderen Webseiten gezielt auf Sie zuzuschneiden, und um den von uns genutzten Werbenetzwerken Informationen über Ihren Besuch zur Verfügung zu stellen, damit Ihnen so später auf der Grundlage Ihres Browsing-Verhaltens genau die Werbung vorgestellt werden kann, die Sie potenziell wirklich interessiert.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind Ihre Einwilligung im Rahmen des bei Erreichen unserer Webseite angezeigten Cookie-Banners (Art. 6 (1) lit. a DSGVO).

Cookies und darin gespeicherte Informationen können jederzeit von Ihnen deaktiviert bzw. gelöscht werden (vgl. 4.4).

4.2.4 Deaktivierung von Analyse-, Targeting- und Werbe-Cookies

Die Deaktivierung dieser Kategorien von Analyse-, Targeting- und Werbe-Cookies beeinträchtigt die Funktionalitäten unserer Webseiten nicht. Derzeit verwenden wir Cookies dieser Kategorie von folgenden Anbietern, bei denen Sie jeweils Informationen über die Cookies und deren Bezeichnung erfahren und dort direkt der Verwendung von Cookies widersprechen können:

Tool

Datenschutzinformationen des Anbieters

Widerspruchsmöglichkeit (Opt-out)

Bing

https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

https://support.microsoft.com/de-de/help/4027592/microsoft-account-how-to-opt-out-of-microsoft-rewards

doubleclick

https://policies.google.com/?hl=de

https://support.google.com/admanager/answer/2839090?hl=de

Facebook

https://www.facebook.com/policy.php

https://www.facebook.com/policies/cookies/

Bitte klicken Sie hier, um Ihre Zustimmung zu widerrufen
www.facebook.com/ads/website_custom_audiences

Google Analytics

https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Google Adwords https://policies.google.com/privacy?hl=de https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=de & https://adssettings.google.com/?hl=de

gstatic

https://policies.google.com/privacy?hl=de

https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de
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https://policies.google.com/technologies/product-privacy?hl=de

https://policies.google.com/technologies/managing?hl=de

 

Falls Sie stattdessen von uns weitere Informationen zu diesen Cookies erhalten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: datenschutz@derticketservice.de

4.3 Consent-Banner

Für die Darstellung der verwendeten Cookies und Pixel über ein Consent-Banner direkt auf unserer Webseite, sowie für darüber erreichbare erweiterte Einstellungsmöglichkeiten unter „Cookie-Einstellungen“ verwenden wir die Dienstleistungen von Sourcepoint CMP, New York, USA.

Wenn Sie die Nutzung bestimmter Angebote über unser Consent-Banner und die „Cookie-Einstellungen“ bestätigen oder unterbinden, speichern wir dies über ein Consent-Cookie auf Ihrem Endgerät. Auch wenn Sourcepoint in den USA ansässig ist, werden keine Sie betreffenden Daten dorthin übermittelt, da das Skript lokal eingebunden ist.

Sourcepoint erstellt die Übersichten nach IAB-TCF-Standard. Wir nutzen stets das aktuelle „Transparency & Consent Framework“ der IAB Europe.

4.4 Wie deaktiviere ich Cookies?

Sie können gezielt über die oben in der Tabelle enthaltenen Links (Widerspruchsmöglichkeiten, opt-out) einzelne Cookies deaktivieren. Schließlich können Sie auch die Verwendung jeglicher Cookies unterbinden, indem Sie die Einstellungen zu Cookies in Ihrem Browser entsprechen vornehmen. Allerdings weisen wir Sie darauf hin, dass die Funktionalität unserer Webseiten in diesem Fall eingeschränkt sein wird, wenn auch technisch notwendige Cookies blockiert werden.

Z.B. auf der Webseite www.youronlinechoices.com können Sie weitere Informationen zu Cookies und den einzelnen Anbietern nachlesen. Sie haben auch dort die Möglichkeit, der nutzungsbasierten Online-Werbung durch einzelne oder durch alle Tools zu widersprechen. Um direkt zum Präferenzmanager zu gelangen, klicken Sie bitte hier.

In unserem Cookie Consent Tool finden Sie eine vollständige Liste der Cookies von Drittanbietern, die auf unseren Seiten verwendet werden.

5. Verlinkungen

Wir verwenden Verlinkungen auf andere Internetpräsenzen von uns bei Webseiten und Diensten Dritter, z.B. auf Social-Media Kanälen wie Facebook, Twitter oder Instagram. Für die Datenverarbeitung von solchen anderen Dienste-Erbringern auf deren Webseiten sind ausschließlich diese Dritte verantwortlich und es gelten deren Datenschutzhinweise. 

6. Datenübermittlung an soziale Netzwerke

6.1 Social Plugins von Facebook

Diese Website verwendet Social Plugins (“Empfehlen-Schaltflächen”) des sozialen Netzwerkes der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Die Schaltflächen sind mit einem Facebook Logo gekennzeichnet.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre müssen Sie jede derartige Schaltfläche auf unseren Seiten zunächst aktivieren, inaktive Schaltflächen erscheinen in grauer Farbe. Wenn Sie dies tun, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt der Schaltfläche wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden.

Durch die Einbindung der Schaltfläche erhält Facebook dann die Information, dass und wann Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben, außerdem Ihre IP-Adresse, Angaben zum verwendeten Browser, zu Ihrem Betriebssystem und zu den Spracheinstellungen. Wenn Sie die Empfehlen-Schaltfläche anklicken, wird Ihr Klick an Facebook (USA) übermittelt und nach den Datenverwendungsrichtlinien von Facebook verwendet.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Informationen bei Facebook: derzeit sind sie zu finden unter https://www.facebook.com/about/privacy/.

Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook durch unsere Website Daten über Sie sammelt, dürfen Sie die Übermittlung von Daten an Facebook nicht aktivieren.

Sind Sie bei Facebook eingebucht, kann Facebook den Besuch unserer Website Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie dies nicht möchten, müssen Sie sich vor dem Besuch ausbuchen.

6.2 Social Plugins von Twitter

Diese Website nutzt sog. Social Plugins („Schaltflächen“) des sozialen Netzwerkes twitter.com ("Twitter"), welches von der Twitter Inc.,795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA betrieben wird. Die Twitter-Schaltfläche erkennen Sie an dem Twitter-Logo auf unserer Seite.

Zum Schutz Ihrer Privatsphäre müssen Sie jede derartige Schaltfläche auf unseren Seiten zunächst aktivieren, inaktive Schaltflächen erscheinen in grauer Farbe. Wenn Sie dies tun, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Twitter auf. Der Inhalt der Schaltfläche wird von Twitter direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden.

Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Twitter mit der Schaltfläche erhebt. Durch die Einbindung der Schaltflächen erhält Twitter möglicherweise die Information, dass und wann Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben, außerdem Ihre IP-Adresse, Angaben zum verwendeten Browser, zu Ihrem Betriebssystem und zu den Spracheinstellungen.

Wenn Sie die Schaltfläche anklicken, wird Ihr Klick an Twitter übermittelt und nach den Datenschutzhinweisen von Twitter verwendet.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Twitter sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen bei Twitter, derzeit zu finden unter https://twitter.com/privacy sowie https://twitter.com/settings/account.

Wenn Sie nicht möchten, dass Twitter durch diese Website Daten über Sie erhält, dürfen Sie die Übermittlung von Daten an Twitter nicht aktivieren. Sind Sie bei Twitter eingebucht, kann Twitter den Besuch unserer Website Ihrem Twitter-Konto zuordnen. Wenn Sie dies nicht möchten, müssen Sie sich vor dem Besuch ausbuchen.

7. Sicherheit

Wir und unsere Dienstleister treffen technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre durch uns verwalteten personenbezogenen Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Datenverarbeitung und unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Bei der Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten an uns wird eine Verschlüsslung durch Secure Socket Layer (SSL) vorgenommen. Personenbezogene Daten, die zwischen Ihnen und uns oder anderen beteiligten Unternehmen ausgetauscht werden, werden grundsätzlich über verschlüsselte Verbindungen übertragen, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen.

Unsere Mitarbeiter und unsere beauftragten Dienstleister sind selbstverständlich auf Vertraulichkeit verpflichtet.

8. Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung

Jeder natürlichen Person, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten, stehen grundsätzlich (d.h. abhängig von den jeweiligen Voraussetzungen) folgende Rechte uns gegenüber zu:

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen schriftlich (Stichwort: Datenschutz) oder per E-Mail an die unter Ziffer 9 angegebenen Kontaktdaten. Wir behalten uns vor, Ihre Identität zu prüfen, damit Ihre personenbezogenen Daten nicht unberechtigten Personen bekannt werden.

Zudem haben Sie das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz Beschwerde einzulegen.

9. Datenschutzbeauftragter

Sie können unseren Datenschutzbeauftragten wie folgt kontaktieren:

DERTICKETSERVICE.DE GmbH & Co. KG
Datenschutzbeauftragter
Große Neugasse 2
50667 Köln

E-Mail: datenschutz@derticketservice.de
Telefon: 0221 / 280-4272

10.  Änderungen

Von Zeit zu Zeit ist es erforderlich, den Inhalt der vorliegenden Datenschutzhinweise anzupassen. Wir behalten uns daher vor, diese jederzeit zu ändern. Wir werden die geänderte Version der Datenschutzhinweise ebenfalls an dieser Stelle veröffentlichen. Wenn Sie uns wieder besuchen, sollten Sie sich daher die Datenschutzhinweise erneut durchlesen.

 

Stand: 16.05.2022